Refund policy
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter shop@iyito.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
IYITO GmbH
An der Turnhalle 12
55130 Mainz
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit unter shop@iyito.com an uns wenden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich klären können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte oder speziell angefertigte Artikel)
- Produkte der persönlichen Pflege (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Ebenso sind reduzierte Artikel und Gutscheine von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem neuen Artikel ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts. Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
EU – Widerrufsrecht (14 Tage)
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss sich dabei im Originalzustand befinden (ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung). Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter shop@iyito.com.
BELEHRUNG & FORMULAR
A. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns kontaktieren:
IYITO GmbH
An der Turnhalle 12
55130 Mainz
Deutschland
Tel.: +49173 6111 218
E-Mail: info@iyito.com
Mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) kannst du deinen Widerruf erklären. Das Musterformular ist optional.
Zur Fristwahrung reicht es aus, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Die Rücksendung der Ware muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Ein möglicher Wertverlust der Ware ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Allgemeine Hinweise
- Bitte sende die Ware möglichst in Originalverpackung mit vollständigem Zubehör zurück.
- Verwende bei Bedarf eine zusätzliche Schutzverpackung.
- Rücksendungen bitte nicht unfrei versenden.
- Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
B. Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück:
An
IYITO GmbH
An der Turnhalle 12
55130 Mainz
Deutschland
E-Mail: info@iyito.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
_________________________
Datum
(*) Unzutreffendes streichen